Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU CLOSTER

Wersja z dnia 2026-08-31.

§1. SPRZEDAWCA

1. Sklep prowadzi Closter Polska sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, PL,
   NIP 5253083935, REGON 544317336, KRS 0001230607 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), kapitał zakładowy 5000 zł (dalej „Closter" lub „Sprzedawca").
2. Kontakt we wszystkich sprawach, w tym reklamacyjnych i dotyczących odstąpienia od umowy:
   hej@closter.pl oraz adres wskazany w ust. 1. Skrzynka jest obsługiwana przez człowieka.
3. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów przez Closter na odległość, w rozumieniu ustawy
   z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§2. CZEGO DOTYCZY SPRZEDAŻ

1. Przedmiotem sprzedaży są używane towary luksusowe — odzież, torebki i akcesoria — nabyte
   przez Closter od osób prywatnych albo przyjęte przez Closter do sprzedaży komisowej.
2. Closter jest sprzedawcą w każdej transakcji. Kupujący zawiera umowę wyłącznie z Closterem
   i nie zawiera umowy z poprzednim właścicielem towaru; dane poprzedniego właściciela nie są
   Kupującemu ujawniane.
3. Każdy towar jest towarem używanym. Opis, ocena stanu i fotografie każdego towaru są
   wykonywane przez Closter i przedstawiają rzeczywisty stan konkretnego egzemplarza,
   ze śladami użytkowania włącznie.
4. Każdy towar podlega uwierzytelnieniu przez Closter przed wystawieniem na sprzedaż. Towar,
   co do którego Closter stwierdzi, że jest podrobiony, nie jest wystawiany na sprzedaż.
5. Każdy egzemplarz jest jedyny. Towar sprzedany nie jest zastępowany innym egzemplarzem.

§3. ZAWARCIE UMOWY

1. Prezentacja towaru w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę
   w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Closter przyjęcia zamówienia,
   przesłanego na adres e-mail wskazany przez Kupującego.
3. Jeżeli towar okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia, Closter niezwłocznie informuje
   o tym Kupującego i zwraca całość otrzymanej płatności.

§4. CENY, PŁATNOŚĆ I DOKUMENT SPRZEDAŻY

1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek.
2. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia i doliczany do ceny.
3. W sklepie prezentowana jest jedna cena — cena aktualna. Closter nie prezentuje ceny
   przekreślonej ani informacji o obniżce; cena towaru może ulegać zmianie w czasie zgodnie
   z wewnętrznym harmonogramem Clostera (po 14 dniach — obniżka o 10%; po 30 dniach — obniżka o 25%; po 60 dniach — obniżka o 40%; po 90 dniach — obniżka o 55%), lecz zmiana ta nie jest
   ogłaszana jako obniżka ceny.
4. Sprzedaż towarów używanych następuje w procedurze marży (art. 120 ustawy o podatku od
   towarów i usług). Dokument sprzedaży zawiera adnotację „procedura marży — towary używane"
   i nie wykazuje kwoty podatku. Kupującemu nie przysługuje z tego dokumentu prawo do
   odliczenia podatku naliczonego.
5. Faktura jest wystawiana na żądanie zgłoszone najpóźniej przy składaniu zamówienia.

§5. DOSTAWA

1. Dostawa następuje na terytorium wskazane w sklepie, za pośrednictwem przewoźników
   udostępnionych w koszyku.
2. Termin realizacji zamówienia wskazywany jest w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego będącego
   konsumentem z chwilą wydania mu towaru (art. 454 Kodeksu cywilnego).

§6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupujący będący konsumentem — a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio
   związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego
   (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — może odstąpić od umowy bez podania przyczyny
   w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można
   złożyć w dowolnej formie, w tym pocztą elektroniczną na adres hej@closter.pl.
   Wzór formularza stanowi odrębny dokument i nie jest obowiązkowy.
3. Closter zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy,
   w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
   Closter może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania
   (art. 32 ust. 3).
4. Kupujący odsyła towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia i ponosi bezpośredni koszt
   zwrotu (art. 34 ust. 1–2).
5. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania
   z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech
   i funkcjonowania (art. 34 ust. 4). Sprawdzenie towaru odpowiada temu, czego Kupujący mógłby
   dokonać w sklepie stacjonarnym.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach
   konsumenta.

§7. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Closter odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach
   rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), przez okres 2 lat od dostarczenia
   towaru. Odpowiedzialności tej nie wyłącza się ani nie ogranicza.
2. Towar używany jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi, w tym opisowi jego stanu
   i śladów użytkowania. Cechy towaru, o których Closter wyraźnie poinformował przed zawarciem
   umowy i które Kupujący zaakceptował, nie stanowią braku zgodności z umową
   (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Ślady użytkowania widoczne na fotografiach
   i opisane w karcie towaru są takim wyraźnym poinformowaniem.
3. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany; jeżeli są one niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych
   kosztów, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy
   (art. 43d–43e). Wymiana towaru jedynego w swoim rodzaju jest z reguły niemożliwa.
4. Wobec Kupującego niebędącego konsumentem ani osobą, o której mowa w §6 ust. 1, odpowiedzialność
   Clostera z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona.

§8. REKLAMACJE

1. Reklamację można złożyć na adres hej@closter.pl albo na adres wskazany w §1 ust. 1.
2. Closter ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak
   odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności; brak
   któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.

§9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
   roszczeń, w szczególności: wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy
   wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpić do wojewódzkiego inspektora
   Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, albo zwrócić się o pomoc do
   powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań
   statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Closter nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
   i nie jest do tego zobowiązany przepisami prawa; powyższe drogi pozostają otwarte dla
   Konsumenta niezależnie od tego.
3. Europejska platforma ODR została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie
   rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.

§10. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności i plików cookie, dostępna
w serwisie www.closter.pl.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej
   z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Do umowy stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
   Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia już złożone.
3. Aktualna wersja Regulaminu oraz data jej publikacji są wskazane w nagłówku dokumentu.

buyer_terms@1